ヨクナルセールス 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Wello株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「ヨクナルセールス」 （第2条に定義します。）の利用に関する条件を、当社と顧客（第2条に定義します。）との間で定めるものです。 顧客は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

第1条（本規約への同意・適用）

1. 顧客は、本規約の内容に同意し、本規約は顧客と当社との間の本サービスの利用に係る一切の関係に適用されます。
2. 顧客が本サービスの利用を申し込み、又は本サービスを実際に利用した時点で、顧客は本規約に同意したものとみなします。
3. 本規約は、民法第548条の2に定める定型約款に該当し、本規約の各条項は同条に定める定型約款の個別の条項として、顧客と当社との間の契約の内容となります。
4. 利用者は、本サービスの初回ログイン時に、当社所定の方法（チェックボックス等による明示の同意取得を含みます。）により、本規約及びプライバシーポリシーに同意し、かつ、第9条に定める録音に関する事項に同意したうえで、本サービスを利用するものとします。

第2条（定義）

本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによります。

1. 「本サービス」とは、当社が「ヨクナルセールス」の名称で提供する、商談の録音、当該音声のAIによる解析、議事録・分析結果・お礼メールの文案・報告書の生成、顧客ごとの取引状況の管理並びに営業活動の可視化及び分析等の各種機能を提供するクラウドサービス（ネイティブアプリケーション及びウェブアプリケーションを含み、当社が随時追加・変更する関連機能を含みます。）をいいます。
2. 「顧客」とは、本規約に同意し、当社との間で本サービスの利用契約を締結する法人又は個人事業主をいいます。
3. 「利用契約」とは、本規約及び個別条件（第3条）を内容とする、本サービスの利用に関する当社と顧客との間の契約をいいます。
4. 「利用者」とは、顧客の役員、従業員その他顧客の指示又は管理のもとで本サービスを実際に利用する個人をいいます。
5. 「管理者ユーザー」とは、顧客が指定し、本サービスの管理機能を利用する利用者をいいます。
6. 「商談の相手方」とは、利用者が本サービスを利用して行う商談の相手方となる個人及びその所属する法人その他の団体をいいます。
7. 「登録データ」とは、顧客及び利用者が本サービスに入力、登録、送信、録音その他の方法で提供する情報（商談データ、顧客名簿、氏名その他の情報を含みます。）をいいます。
8. 「商談データ」とは、登録データのうち、商談の録音に係る音声、その文字起こし、及びこれらから生成される議事録、分析結果、お礼メールの文案、報告書その他の情報をいいます。
9. 「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）第2条第1項に定める個人情報をいいます。
10. 「個別条件」とは、料金、利用可能な利用者数・営業所数、契約期間その他の本サービスの利用に関する個別具体的な条件を定める申込書、料金表その他の書面又は電磁的記録をいいます。

第3条（個別条件・本規約との優先関係）

1. 本サービスの料金、利用可能な利用者数・営業所数、契約期間、プラン及びオプション、データの保有期間その他の個別具体的な条件は、個別条件で定めるものとします。
2. 本規約の内容と個別条件の内容とが異なる場合、当該異なる事項については個別条件が優先して適用されるものとします。

第4条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、提供時点において、概ね次に掲げる機能（顧客が契約するプラン及びオプションに応じて利用可能な範囲は異なります。）を含みます。なお、各機能の具体的な仕様・名称は、当社の判断により随時変更されることがあります。
   • 商談の録音及び録音した音声の当社サーバーへの送信
   • AIによる音声の解析、並びに議事録、分析結果、お礼メールの文案及び報告書の生成
   • 顧客ごとの取引状況、訪問履歴及び次の活動の管理
   • 営業活動の状況に関するダッシュボードの表示及びデータの分析・可視化
   • 商談の評価に関する機能
   • 外部サービスへの通知の連携
2. 本サービスには、当社が別途定めて提供する追加の機能（第11条のAIを用いた機能を含みます。）が含まれるものとし、当社は、当社の裁量により本サービスの機能を追加、変更又は廃止することができます。
3. 当社は、本サービスの提供にあたり、当社が必要と認める外部のサービス（クラウド基盤、認証、AI処理、通知配信等）を利用することができます。
4. 本サービスの録音は、利用者が自らアプリケーションを操作して開始したときにのみ行われます。当社は、会議又は通話に自動的に参加して録音を行う機能を提供しません。

第5条（申込み・利用契約の成立・アカウント管理）

1. 本サービスの利用を希望する者は、当社所定の方法により利用を申し込むものとし、当社が当該申込みを承諾した時点で利用契約が成立します。
2. 当社は、申込者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないこと又は承諾後に利用契約を解除することができます。
   • 申込内容に虚偽がある場合
   • 過去に本規約その他当社との契約に違反したことがある場合
   • 第15条（反社会的勢力の排除）に違反するおそれがある場合
   • その他当社が不適当と判断した場合
3. 顧客は、本サービスのアカウント及び認証情報（管理者ユーザーの権限設定を含みます。）を自己の責任において適切に管理するものとし、これを第三者に利用させ、又は貸与、譲渡その他の方法で第三者に使用させてはなりません。
4. アカウント又は認証情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害の責任は顧客が負うものとし、当社は責任を負いません。

第6条（利用料金・支払方法）

1. 顧客は、本サービスの利用の対価として、個別条件で定める料金（以下「利用料金」といいます。）を、本条に従い当社に支払うものとします。
2. 利用料金の支払方法は、当社が指定する方法（当社が指定する決済代行サービスを通じたクレジットカードによる支払い、又は請求書による銀行振込等）によるものとします。
3. 支払方法、請求の時期及び金額の算定方法は当社が定めるものとし、当社は、これらを変更することができます。
4. 振込手数料その他支払いに要する費用は、顧客の負担とします。
5. 顧客が利用料金の支払いを遅滞した場合、顧客は、支払期日の翌日から支払済みに至るまで、年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
6. 当社は、本サービスの提供開始後は、理由のいかんを問わず、既に支払われた利用料金を返金しません。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合その他法令上必要な場合はこの限りではありません。

第7条（契約期間・更新・解約）

1. 利用契約の契約期間は、個別条件で定めるところによります。個別条件に定めがない場合の契約期間は1か月とします。
2. 契約期間は、契約期間満了日の30日前までに顧客又は当社のいずれからも更新しない旨の通知がない限り、同一の期間で自動的に更新されるものとし、以後も同様とします。
3. 顧客は、契約期間満了日の30日前までに当社所定の方法により通知することにより、利用契約を終了させることができます。
4. 契約期間の途中で顧客の都合により利用契約を終了する場合であっても、当社は、当該契約期間に係る利用料金を返金しません。

第8条（顧客及び利用者に関する責任）

1. 顧客は、自己の利用者による本サービスの利用について一切の責任を負うものとし、利用者が本規約を遵守するよう必要な措置を講じるものとします。
2. 顧客は、本サービスにおいて利用者及び商談の相手方の個人情報を取り扱うにあたり、これらの者に対し、その利用目的を明示し、適用法令上必要となる通知・同意の取得その他の手続を、自己の責任と費用において適法に行うものとします。
3. 顧客は、登録データの内容（正確性、最新性、適法性及び第三者の権利を侵害しないことを含みます。）について一切の責任を負うものとします。
4. 顧客は、本サービスの利用に関連して適用される法令（個人情報保護法及び労働関係法令を含みます。）を遵守するものとします。
5. 当社は、利用者の初回ログイン時に、本規約、プライバシーポリシー及び第9条に定める録音に関する事項について、利用者本人から同意を取得します。顧客は、利用者に対し、本サービスの利用及び当該同意取得について事前に周知するものとします。
6. 利用者は、本規約（特に第9条に定める録音に関する遵守事項及び第12条に定める禁止事項）を遵守するものとします。利用者が本規約に違反した場合、顧客は当該利用者による違反について第1項に基づく責任を負います。

第9条（録音に関する遵守事項）

1. 利用者は、商談の録音を開始するに先立ち、商談の相手方に対し、商談の内容を録音すること及び当該録音が本サービスにおいて解析されることを説明し、その了承を得るものとします。
2. 顧客は、利用者に前項を遵守させるものとし、そのために必要な社内規程の整備、教育その他の措置を講じるものとします。
3. 利用者及び顧客は、適用される法令（個人情報保護法のほか、録音に関して適用される国又は地域の法令を含みます。）を遵守して録音を行うものとします。
4. 録音又は録音された内容の取扱いに関して、商談の相手方その他の第三者との間に紛争が生じた場合、顧客及び利用者は、自己の責任と費用においてこれを解決するものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではありません。
5. 当社は、商談の相手方から録音に関するお問い合わせを受けた場合、プライバシーポリシーに定める窓口でこれを受け付け、顧客と連携して対応します。顧客は、当社の求めに応じ、これに必要な協力を行うものとします。

第10条（個人情報及びデータの取扱い）

1. 当社は、本サービスの提供に伴い取得する個人情報を、別途定める「ヨクナルセールス プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱います。
2. 当社は、顧客が本サービスにおいて取り扱う利用者及び商談の相手方の個人情報について、顧客からの委託に基づき、利用契約及びプライバシーポリシーに定める範囲で処理するものとします。
3. 当社は、本サービスの維持、改善及び新たなサービスの開発等の目的のため、登録データを統計的に処理し、又は個人を識別できない形式に加工したうえで利用することができます。
4. 当社は、本サービスの精度及び品質の向上のため、プライバシーポリシー第6条に定める措置を講じたうえで、商談データをAIモデルの学習に利用することができます。顧客は、当社所定の方法により申し出ることにより、自己の商談データを当該学習の対象から除外することを求めることができます。
5. 当社は、本サービスの維持及び改善のため、第三者が提供する分析ツール（Google アナリティクス等）を用いて、アプリの利用状況（画面の表示履歴、起動・セッション等の利用イベント）に関する情報を取得することがあります。取得する情報の内容及びその取扱いは、プライバシーポリシー第11条に定めるところによります。

第11条（AIを用いた機能）

1. 本サービスには、人工知能（AI）を用いて、音声の解析並びに文章の生成・変換・要約・分析等を行う機能が含まれます。
2. AIを用いた機能による出力結果は、その正確性、完全性、有用性及び特定目的への適合性を保証するものではありません。顧客及び利用者は、出力結果の利用について自己の責任で判断するものとします。
3. 顧客は、本サービスによる分析結果又は評価を、利用者に対する人事上の評価、懲戒その他の利用者に不利益な取扱いの唯一の根拠として用いないものとします。

第12条（禁止事項）

顧客及び利用者は、本サービスの利用にあたり、次の各号に掲げる行為をしてはなりません。

1. 法令又は公序良俗に違反する行為
2. 商談の相手方の了承を得ずに録音を行う行為
3. 本サービスを通じて取得した情報を、商談又は営業活動の目的以外に利用する行為
4. 当社又は第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利又は利益を侵害する行為
5. 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他これらに類する行為
6. 本サービスに不正にアクセスし、又はデータを不正に取得、改ざん若しくは破壊する行為
7. 本サービスを通じて、ハラスメントその他他者の人格や尊厳を害する行為
8. 本サービスの運営を妨害し、又は当社のサーバー若しくはネットワークに過度の負荷をかける行為
9. 本サービスを本規約所定の目的以外に利用する行為
10. その他、当社が不適当と合理的に判断する行為

第13条（知的財産権）

1. 本サービス及びこれに関連して当社が提供する一切の著作物、商標、ノウハウその他の知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。本規約は、当社が顧客に対し本サービスを利用する限度で利用を許諾するものであり、知的財産権の移転を意味するものではありません。
2. 登録データ（商談データを含みます。）に関する権利は、顧客又は当該権利を有する者に帰属します。顧客は、当社が本サービスの提供並びに第10条第3項及び第4項に定める目的の範囲で登録データを利用することを許諾するものとします。
3. 顧客は、登録データが第三者の権利を侵害しないことを保証するものとします。

第14条（保証の否認・免責・損害賠償）

1. 当社は、本サービスが顧客の特定の目的に適合すること、期待する機能・正確性・有用性を有すること、及び不具合や中断が生じないことを保証しません。
2. 当社は、本サービスに関連して顧客又は利用者に生じた損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、責任を負いません。
3. 当社が顧客に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社が賠償すべき損害の範囲は、当社の責めに帰すべき事由により現実に生じた通常かつ直接の損害に限るものとし、その総額は、損害発生の原因となった事由が生じた時点から遡って過去12か月間に顧客が当社に支払った利用料金の総額を上限とします。
4. 前項にかかわらず、当社の故意又は重過失による場合、本項の制限は適用されません。

第15条（反社会的勢力の排除）

1. 顧客及び当社は、相手方に対し、自己が暴力団、暴力団員その他これらに準ずる反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、及び反社会的勢力と関係を有しないことを表明し、保証します。
2. 当社は、顧客が前項に違反した場合、何らの催告を要することなく、直ちに利用契約を解除することができます。

第16条（秘密保持）

1. 顧客及び当社は、本サービスに関連して相手方から開示を受けた技術上又は営業上の情報のうち秘密である旨を明示されたものを、相手方の事前の書面又は電磁的方法による承諾なく第三者に開示又は漏えいしてはなりません。
2. 前項は、公知の情報、開示を受ける前から保有していた情報、及び法令又は官公庁の要求に基づき開示する情報には適用されません。

第17条（本サービスの停止・変更・中止）

1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、顧客への事前の通知なく、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができます。
   • 本サービスの保守・点検・更新を行う場合
   • 火災、停電、天災地変その他の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
   • システム又は通信回線等の障害が生じた場合
   • 当社が利用する外部のサービスの停止、仕様の変更又は提供の終了があった場合
   • その他、当社が運用上又は技術上必要と合理的に判断した場合
2. 当社は、本サービスの内容を変更し、又は提供を終了することができます。本サービスの提供を終了する場合、当社は、顧客に対し30日前までに通知するよう努めるものとします。
3. 当社は、本条に基づく本サービスの停止、変更又は中止により顧客又は利用者に生じた損害について、第14条に定める範囲で責任を負うものとします。

第18条（顧客の違反等による解除）

当社は、顧客が次の各号のいずれかに該当する場合、相当の期間を定めて催告したうえ （ただし、是正が困難な場合は催告を要しません。）、利用契約の全部又は一部を解除することができます。

1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 支払を遅滞し、催告後も相当期間内に支払わない場合
3. 支払停止若しくは支払不能となり、又は破産手続開始等の申立てがあった場合
4. その他、利用契約を継続し難い重大な事由がある場合

第19条（契約終了後のデータの取扱い）

1. 利用契約が終了した場合、顧客は本サービスを利用できなくなります。
2. 当社は、利用契約終了後、当社が定める期間の経過後に、登録データを削除することができます。データの取扱い及び削除の詳細はプライバシーポリシーの定めによります。
3. 顧客は、利用契約終了前に、自己の責任において必要な登録データの保存（エクスポート等）を行うものとします。当社は、顧客の求めに応じ、当社所定の形式及び方法により登録データを提供することがあります。

第20条（本規約の変更）

1. 当社は、民法第548条の4の規定に基づき、次の各号のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができます。
   • 本規約の変更が顧客の一般の利益に適合するとき
   • 本規約の変更が契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の本規約の内容及び効力発生時期を、効力発生時期の1か月前までに、当社ウェブサイトへの掲示その他適切な方法により周知します。
3. 効力発生時期の到来後に顧客が本サービスを利用した場合、顧客は変更後の本規約に同意したものとみなします。

第21条（権利義務の譲渡禁止）

顧客は、当社の事前の書面又は電磁的方法による承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利義務の全部又は一部を、 第三者に譲渡し、承継させ、又は担保に供してはなりません。

第22条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が無効又は執行不能と判断された場合であっても、 当該部分以外の本規約の有効性及び執行可能性は影響を受けないものとします。

第23条（準拠法・合意管轄）

1. 本規約及び利用契約の準拠法は日本法とします。
2. 本規約又は利用契約に関して当社と顧客との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第24条（存続条項）

利用契約が終了した後も、第9条第4項（録音に関する紛争の解決）、第10条（個人情報及びデータの取扱い）、第13条（知的財産権）、 第14条（保証の否認・免責・損害賠償）、第16条（秘密保持）、第19条（契約終了後のデータの取扱い）、第21条（権利義務の譲渡禁止）、 第22条（分離可能性）及び第23条（準拠法・合意管轄）の規定は、なお効力を有するものとします。

事業者情報